ご利用ガイド
商品注文方法
ご購入について ・この度は 当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 当店でのお買い物につきまして下記内容をご承諾いただきました前提にてご注文の手続きを行わせていただきます。 各注意事項を必ずご確認いただきご注文にいただきます様お願い申し上げます。 メールの受信について ・当店ではご注文から翌営業日以内に、【info@shoe-ftf.com】より【【FacetoFace online shop】ご注文ありがとうございました。】の件名で必ずメールを送信致しております。 また、お問い合わせや、変更等のメールにつきましても翌営業日には必ずご返信をさせて頂いております。 最近、Yahooメールのアドレス「@yahoo.co.jp」ドコモの携帯アドレス「@docomo.ne.jp」をご利用いただいているお客様より、当店からのご案内、ご返信メールが届いていないとのご連絡を多く頂いております。 (メールが届かない場合にもエラーメール等は当店に戻ってこない為、メールが届かなかった事を把握出来ない次第でございます） ・原因の多くは、【info@shoe-ftf.com】からお送りするメールが、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により 弊社からのご連絡が迷惑メールと判断され、自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられているようです。 大変お手数ですが「迷惑メールフォルダ」や「spam（スパム）フォルダ」もご確認を頂きます様よろしくお願い致します。 また、お客様ご自身でもメールの設定をご確認頂き【info@shoe-ftf.com】のドメインからのメールを受信できる様に設定変更頂くと、ほとんどの場合は解決致します。 ・上記をご確認頂いても当店からのメールが確認出来ない場合は、当店からのメールが、自動的に迷惑メールとして削除されている場合がございますので、他のメールアドレスでご連絡頂くか、お電話にてお問い合わせ下さいます様お願い致します。 ・お電話 048-951-4970 (平日 10時～18時） ・何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。 商品についての諸注意 姉妹店と在庫を共有している場合がございますので、売り違いが発生する場合がございます。その際はご了承くださいませ。 インターネットの特性上、お客様のご覧になる画面によって商品の色が若干異なる場合がございます。 ・当店ではアウトレット品は扱っておらず、製造ブランドでの工場出荷時に行われる検品を合格したもののみ扱っておりますが、その製造ブランドや輸入する国との基準値や価値観の相違からの作り自体の雑さ（接着剤の付着、縫製の荒さ、キズ、ゆがみなど）が多少どの商品にもございます。 ・商品によっては本革製でかつ染料で染められた革を使っている物もございます。ご使用される段階で衣類等に色移りする場合もございます。 ・商品に対してご不満がある場合、同種類の異なる商品の交換を御所望になられても、ご要望をお受けできない場合がございますので、よくご検討になられてからご注文ください。 ・【品番変更の無い商品の仕様変更に関しまして】 メーカー側のマイナーチェンジ等で、商品の仕様等が多少掲載写真時とは異なる場合がございます。(当店の方では商品は品番単位で管理しております。) 当店で取り扱っている物は全て正規品です。 お客様の方で事前にお調べになられて、マイナーチェンジ等がある商品に関しましては、ご購入前にご連絡くださいませ。 連絡等ございません場合は、当店規定によりまして、ランダムに商品の方を選ばせていただきます。 返品等に関しまして、同一品番のもので、事前にご連絡等いただいていないご注文に関しましては、お客様自由での返品となります。 ご理解、ご了承上ご購入くださいませ。 ・当店の商品で海外からの買い付け商品も御座いますので入荷の時点で、BOXが破損している商品や、マジックなどでのマーキングされている商品も御座いますので予めご理解ご了承の上ご注文ください。 ・BOXのみの交換などは受け付けておりません。 ・BOXの状態がお気になさる場合は事前にお問い合わせ下さい。（BOXの状態による返品等はお客様都合となります） ・尚、当社納品時の状況によりお客様のご希望に添えない場合も御座います。予めご了承下さい。 ・コレクション目的でのご購入、商品品質に関し、大変気になされる方は御自身で商品を確認出来る購入方法をお勧め致します。
お支払いについて
クレジットカード
配送について
配送日時について ◆【業者】佐川急便または日本郵便 ※配送業者をお選びいただくことはできません。 ※離島・一部地域(沖縄県、など)は追加送料がかかる場合がございます。 ※送料は荷物１個に対しての金額ですのでまとめ買いの方がお徳です。 1回のご注文でも数量により、追加送料がかかる場合がございます。 ◆配送日はご注文時にご指定いただくことができます。 配送日をご指定いただきます場合はご注文日より10日以内の日時をご指定いただけますようお願い致します。 ◆配送時間のご指定は下記のものがご指定いただけます。 ・午前中 ・12時～14時 ・14時～16時 ・16時～18時 ・18時～20時 ・19時～21時 ※配達地域によっては配達時間帯指定がご利用できないこともございます。あらかじめご了承ください。 ※上記の配送時間の時間外や何時頃といった細かい配送指定はお受けできません。 ※配送日時をご指定いただけましても、お客様のご希望に添えないこともございますのであらかじめご了承のうえご注文くださいますようお願い致します。 ◆お荷物を最短の日時でお受取になりたい場合は、配送日をご指定いただかないほうが早くお受け取りになれます。 ◆ご注文後にメーカーや倉庫などからお取り寄せして発送となる商品もございますので発送までお時間をいただく場合もございます。 長期不在の対応について ■宛先不明や長期不在で荷物を受け取れなかった場合 運送会社により異なりますが、お荷物保管期間は約１週間～１０日程です。 運送会社の保管期限内にお受け取りがいただけない場合は、お荷物を当店に返送させて頂きます。 その際の、送料（往復分）と手数料をご請求 させていただく事となります。 また、当店返送後の再送はお受けしておりません。 尚、長期のご不在・受取拒否等で商品が返品され、その後キャンセル等の場合は、その際の往復分の送料は実費をご請求させて頂きますのでご注意ください。 金額に関しましては、改めてご連絡させて頂きます。 ※注意※ ・ご住所不明などで、お届けできない場合も対象となります。 ・ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さいますようお願い申し上げます。 ※配送後、長期不在などでお荷物が届けられない場合は運送会社の保管期間（配送日から約1～2週間）を当店からメールまたは、電話でご連絡致します。 ■急なお出かけで、長期間お留守にされる場合 ご注文・出荷後に急なお出かけ等でお荷物の受け取りが難しい方は、 当店までご連絡頂くか、発送完了のご連絡メールにございますお荷物伝票番号を確認のうえで、 運送会社へその旨ご連絡下さい。 当店にご連絡を頂く場合は、お受け取り可能な日時の記載もお願いいたします。
消費税について
消費税10%
返品について
販売・返品に関する注意事項 ・サイズ感につきましては当店のスタッフの試着を目安として記載しておりますが、個人差がありますので、熟慮の上ご注文くださいませ。 その際の返品、交換に関しましてはお客様事由として送料、手数料等をご負担いただきます。 ・返品について 返品、交換をご希望の場合は、商品到着より10日以内にメールにてご注文日、ご注文者様のご氏名と返品交換希望の旨を記入の上ご連絡いただきますようお願い致します。 おって返品方法をご連絡させていただきますので、返信をお待ちにならず先に商品を返送することはご遠慮ください。 ・返品の送料・手数料については、 初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。 ・お客様事由による返品、交換に掛かる往復の送料、手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。予めご了承下さい。 (送料無料で発送した商品の返品の際にはお支払いの際には送料を頂いておりませんが、頂きました商品代金の中から発送にかかった送料は差し引かせて返金させて頂きます） ・不良品（通常の歩行に支障をきたすような不良）当店事由(発送ミス等）の場合は、交換または返金をさせて頂きます。 その際の手数料は全て当店で負担致します。 ・製造工程の過程による、接着剤のはみだし等の汚れ、細かな傷、ゆがみ等については、返品交換は送料往復はお客様のご負担となります。 ・返品・交換は、商品到着後、7日以内の未使用で付属品などが欠品していないものに限らせて頂きます。 いかなる場合でも屋外で使用後の返品はお断りしております為靴の場合必ず一度室内で試し履きしてからお使いください。 ・返金について 返品商品到着確認後３営業日以内にご指定口座にお振込致します。 ・交換商品または返品に関します弊社での送料の負担額は初回時に発送を行いました送付先までの金額となります。 ・返品連絡先 電話番号：048-951-4970 メールアドレス：info@shoe-ftf.com ・返送先住所： 〒340-0816埼玉県八潮市中央2-13-7 2階 クレジット ⇒ご注文確認後5営業日以内に発送いたします。 それ以上となる場合は予めメールにてご連絡します。